大概所有的人都碰到过这样的情况吧，购物结账的时候自己掏腰包凑个整数，打扫打扫零钱，配合了别人成全了自己。我老公就是一个疯狂的凑整爱好者，每当这时候不用对方自己说话，自己主动开始计算，“我需要给你多少零钱呢？”有一块钱零他都恨不得给人家99，好换成100。
但这位客户是如此不同凡响，他的反应实在超乎我的意料。他愤怒了，他咆哮了，他脖子上的青筋蹦的比咆哮教主马景涛的还高，“朝我要零钱？！你们是干什么的吃不准备好零钱，凭什么让我给你零钱，我有这义务吗？”声音震得墙皮都快要下来了，柜员几次试图插话都被他坚定的手势和澎湃的声讨制止。
银行的确有义务准备零钱，也有义务一分不少的付给客户。他作为客户，具有同样的权利要求银行履行自己的义务，觉得让自己掏零钱不爽，说声没有就是了。如果柜员因此就少给自己钱，再奋起维护自己的权利也不迟。仅仅是因为一句商量，就如此大动干戈，那真显得意味深长了。不是刚在哪受过气，比如说被老婆骂过，憋了一肚子的火，终于找到了爆破点，就是一贯是妄想型被迫害狂，有着一颗玻璃到不能再玻璃的心，任何风吹草动都能引起“我正在被迫害和压榨”的联想。
咱先让这位东北版咆哮教主定格一会，说说我刚上班时的一位女同事。当时我们一群女孩子，年龄相仿，凑在一起难免就会扯到穿衣打扮的事情上，有一次不知道谁问了她一句，“今天这么冷你怎么没穿棉裤啊？”她骤然变脸，“我不穿棉裤怎么了，我不怕冷，干嘛非得和你们一样啊？”真叫人百口莫辩，莫名其妙。以后这样的事情又发生过很多次，总之即使很清纯无辜的聊天，她也能琢磨出很恶毒的含义来。
那时候年纪轻不懂，只觉得苦恼，不知道她怎么就那么容易被得罪，索性不说任何闲话。现在对她了解多了，自己也有了阅历，才明白，她出身于单亲家庭，自卑、偏激，没有安全感，她要保护自己，害怕自己被伤害，只能草木皆兵，把一切可疑的人和事都当成敌人。
这种举起武器随时准备作战的姿态，让她在若干年后变成了一个不愉快的，脸上始终带着犹疑色彩，好像在时刻打量眼前人是否可靠的妇人。她的性格也让她变得难以接近，也许在她的意识中，她的确保护了自己免受外人的讥讽、欺负和伤害，但她整个人都散发出强烈的负能量，像一个罩子罩住了她，将她和幸福的重要元素，坦然与宁静，彻底分开。
现如今玻璃心这个词极其风行，很多人都自称玻璃心，好像玻璃心成了一种挺时髦的事情。当然适度的玻璃心那是自尊，只可惜通常大家所说的玻璃心都比较走极端，正常的批评和打击都受不了，听到就别扭、闹心，耿耿于怀，三年五载过不了这个劲。这些玻璃心患者夸大和扭曲了世界他们眼中的模样，在真正的伤害没有到来之前，已经被伤害了一次。
他们很大的损失就是因为害怕被伤害，反而平白多了更多伤害。这些伤害不是来自于外界，而是来自于自己不够阳光和强大的内心。就像有一种树的树枝，如果任由它疯长，会因为过长而折断，从而导致整棵树的死亡。伤害了它的，是它不加节制的本性。
再把话说回到银行里被定格的那位。他终于吼累了，停下来，柜员开始柔声解释：“对不起，是我没想周全，您没有零钱没关系，我再找同事换，我这也是怕找您一堆零钱您揣着也麻烦不是，像您这样的大老板成千上万的资金从手上过，留着零钱真没什么用。”
听得我暗挑大拇指，这得多高的情商啊，既解释了自己的动机，又舒舒服服、结结实实的拍了对方的马屁。在背后虽然看不到男人的表情，但能从背影上感觉到他的身体很明显的放松了。他默不作声的翻出了零钱，递给柜员。
无需语言，这就是他表示歉意和和解的姿态。看容貌、气质，他真不是那种被压在社会底层四处碰壁的小人物，却浑身的戾气，标志着我们这个时代很普遍的病症，人心浮躁，不够宽容。这戾气唯有善意才能化解，机智的柜员依靠自己的情商浇熄了他强烈的抵触之火。也许这件事情会让他知道一个道理，要发火总来得及，这无需着急，给别人一点机会解释会让自己和对方都变得愉快起来。
这么一想，又挺叫人对人性充满信心的。人生难免会有伤害，你也不知它会从什么地方来，与其时时摆出战斗的姿态，不如学会用善意去理解，然后用理智去保护自己，这样才能得到一个不那么叫人失望的世界。